Política de Garantía | Rally Car Audio

Última actualización: septiembre de 2026

En Rally Car Audio nos comprometemos a brindar a nuestros clientes productos de calidad y respaldo durante y después de la compra.

Todos nuestros productos cuentan con garantía de un (1) año, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y con los derechos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

Esta Política de Garantía explica el procedimiento general para solicitar la atención de una garantía, las condiciones de revisión y los aspectos que pueden ser considerados durante el proceso.

1. Cobertura de la garantía

Los productos comercializados por Rally Car Audio cuentan con una garantía de un (1) año, contada de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana.

La garantía tiene como finalidad respaldar el correcto funcionamiento, calidad e idoneidad del producto conforme a las características ofrecidas al momento de la compra.

La garantía aplica durante el período correspondiente siempre que se cumplan las condiciones de uso, instalación, manejo y conservación del producto.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía puede cubrir fallas o defectos de funcionamiento que se presenten durante el período de garantía y que sean atribuibles al producto, de acuerdo con la evaluación correspondiente.

Entre otros aspectos, pueden ser objeto de revisión:

• Fallas de funcionamiento del equipo.
• Defectos de fabricación.
• Problemas internos del producto.
• Fallas que impidan el funcionamiento normal del producto bajo las condiciones para las cuales fue diseñado.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la causa de la falla y el procedimiento correspondiente.

3. Productos de tecnología y equipos electrónicos

En productos como radios Android, pantallas, sistemas de audio, cámaras, amplificadores, procesadores, DSP, accesorios electrónicos y demás equipos tecnológicos, la garantía requiere una evaluación técnica.

La revisión permite determinar si la falla corresponde a un defecto del producto o si existe alguna condición externa que haya ocasionado el inconveniente.

Cuando sea necesario, el producto podrá ser sometido a pruebas técnicas antes de determinar la solución correspondiente.

4. Productos instalados por Rally Car Audio

Cuando el producto haya sido instalado directamente por Rally Car Audio, nuestro equipo podrá realizar la revisión del producto y de la instalación para determinar el origen de la falla.

La instalación puede involucrar conexiones eléctricas, interfaces, adaptadores, módulos, cableado, configuración del vehículo y otros componentes.

En determinados vehículos pueden existir condiciones particulares de fábrica, modificaciones anteriores, accesorios adicionales o alteraciones eléctricas que pueden influir en el funcionamiento del producto.

Cuando se identifique una condición adicional que pueda afectar el funcionamiento, se informará al cliente.

5. Productos instalados por terceros

Cuando el producto haya sido instalado por una persona, taller o establecimiento diferente a Rally Car Audio, la revisión de garantía podrá requerir una evaluación técnica del producto.

Las condiciones de instalación realizadas por terceros pueden influir en el funcionamiento de equipos electrónicos, especialmente cuando existen conexiones eléctricas, modificaciones de cableado, adaptaciones o configuraciones específicas.

La existencia de una instalación realizada por terceros no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor, pero será necesario determinar técnicamente la causa de la falla.

6. Situaciones que pueden afectar la garantía

La garantía legal no cubre defectos o daños cuando, conforme a la legislación aplicable y a la evaluación del caso, estos sean atribuibles a situaciones como:

• Uso inadecuado del producto.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación interna no autorizada.
• Modificaciones o alteraciones del producto.
• Conexiones eléctricas incorrectas.
• Cortocircuitos.
• Sobretensiones o problemas eléctricos del vehículo.
• Daños ocasionados por agua, humedad, golpes o accidentes.
• Daños ocasionados por terceros.
• Uso diferente al recomendado para el producto.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o instalación.
• Reparaciones realizadas por personas no autorizadas cuando estas sean la causa del daño.

Estas situaciones serán determinadas mediante la revisión correspondiente y de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

7. Garantía y accesorios

Cuando un producto incluya accesorios, adaptadores, cables, controles, interfaces u otros elementos, estos podrán ser revisados cuando estén relacionados con la falla reportada.

En determinados productos, algunos accesorios pueden tener condiciones específicas dependiendo de su naturaleza y funcionamiento.

La garantía se atenderá de acuerdo con las condiciones aplicables al producto y con los derechos establecidos por la legislación vigente.

8. Compatibilidad con el vehículo

En productos que requieren compatibilidad específica con un vehículo, la garantía del producto no significa que todos los vehículos tengan exactamente las mismas condiciones de instalación o funcionamiento.

La compatibilidad puede depender de:

• Marca del vehículo.
• Modelo.
• Año.
• Versión.
• Sistema original instalado.
• Equipamiento de fábrica.
• Sistemas de sonido originales.
• Módulos electrónicos.
• Interfaces.
• Cableado.
• Modificaciones realizadas anteriormente.

Por esta razón, recomendamos proporcionar información completa del vehículo antes de realizar la compra o instalación.

9. Procedimiento para solicitar una garantía

Si el cliente identifica una falla durante el período de garantía, deberá comunicarse con Rally Car Audio a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para facilitar la atención, podremos solicitar información como:

• Nombre del cliente.
• Número de factura, pedido o comprobante de compra, cuando corresponda.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos del inconveniente, cuando sean necesarios.
• Información del vehículo, cuando se trate de un producto automotriz.

Esta información permitirá identificar la compra y realizar una evaluación inicial del caso.

10. Revisión técnica

Dependiendo del producto y de la naturaleza de la falla, Rally Car Audio podrá solicitar que el producto sea llevado a nuestro punto de atención o enviado para realizar la correspondiente revisión.

La revisión técnica busca determinar:

• La existencia de la falla.
• El origen de la falla.
• Si la falla corresponde al producto.
• Si existen factores externos que hayan ocasionado el problema.
• El procedimiento que corresponda de acuerdo con la garantía y la legislación aplicable.

En algunos casos puede ser necesario realizar pruebas adicionales antes de determinar la solución.

11. Solución de la garantía

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, Rally Car Audio procederá de acuerdo con las alternativas y obligaciones establecidas por la legislación colombiana y las características del caso.

Dependiendo de la situación, la solución podrá comprender reparación, cambio del producto o las demás alternativas que legalmente correspondan.

La solución será determinada de acuerdo con la naturaleza de la falla, la disponibilidad del producto y las disposiciones legales aplicables.

12. Tiempos de atención

Los tiempos de revisión y atención pueden variar dependiendo del tipo de producto, la naturaleza de la falla, la disponibilidad de repuestos, la necesidad de realizar pruebas técnicas y otros factores relacionados con el proceso.

Rally Car Audio procurará brindar información al cliente sobre el estado de su solicitud y gestionar el proceso dentro de los términos correspondientes.

13. Garantía de productos enviados a otras ciudades

Los clientes ubicados fuera de Bogotá también cuentan con el respaldo correspondiente durante el período de garantía.

Cuando sea necesario realizar una revisión, el procedimiento podrá coordinarse mediante envío del producto a Rally Car Audio o mediante las alternativas que correspondan según el caso.

Los costos de transporte relacionados con una solicitud de garantía serán manejados de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana.

14. Garantía de instalaciones

Cuando Rally Car Audio haya realizado una instalación, se podrá revisar tanto el producto como las condiciones de instalación cuando exista una falla relacionada con el servicio.

La revisión permitirá determinar si el inconveniente corresponde al producto, a la instalación o a una condición externa del vehículo.

Cuando se determine que existe una situación atribuible al trabajo realizado por Rally Car Audio, se procederá conforme a las condiciones correspondientes.

15. Recomendaciones para conservar la garantía

Para reducir el riesgo de inconvenientes recomendamos:

• Utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones correspondientes.
• No realizar modificaciones internas al equipo.
• Evitar conexiones eléctricas improvisadas.
• No manipular cableados sin conocimiento técnico.
• Proteger los equipos contra humedad y líquidos.
• No realizar reparaciones por cuenta propia.
• Conservar la factura o comprobante de compra.
• Solicitar asesoría cuando exista alguna duda sobre el funcionamiento del producto.

16. Garantía y derechos del consumidor

Esta política no limita, elimina ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

La garantía se atenderá de acuerdo con las disposiciones aplicables de protección al consumidor, incluyendo las normas relacionadas con la garantía legal.

Las condiciones de exoneración de responsabilidad deberán ser determinadas de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso y las disposiciones legales aplicables.

17. Productos con características especiales

Algunos productos pueden tener características particulares relacionadas con su tecnología, compatibilidad, configuración, instalación o funcionamiento.

Antes de realizar una compra, recomendamos consultar con nuestro equipo cualquier duda relacionada con las características del producto y su compatibilidad con el vehículo.

Nuestro equipo podrá brindar asesoría para ayudar al cliente a seleccionar una solución adecuada de acuerdo con la información suministrada.

18. Atención al cliente

Para realizar una solicitud relacionada con una garantía, el cliente podrá comunicarse con Rally Car Audio a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro objetivo es brindar una atención clara, responsable y oportuna, buscando resolver cada caso de acuerdo con las características del producto, la compra realizada y la legislación aplicable.

19. Actualización de esta política

Rally Car Audio podrá actualizar esta Política de Garantía cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, productos, servicios o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

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